Queremos que compres con confianza. Esta es nuestra política general de devoluciones, reembolsos y garantía para compras hechas en ClickFerretero.com.
Derecho de retracto (devolución sin causa)
De acuerdo con la legislación costarricense de protección al consumidor (Ley 7472 y sus reformas) para contratos a distancia, tenés derecho a devolver tu compra dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni instalado.
- Se devuelva en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
- No sea un producto consumible que ya fue abierto o utilizado (por ejemplo, discos de corte u otros consumibles una vez usados).
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica (ver sección siguiente) o haya llegado dañado o incorrecto por un error nuestro.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contactanos dentro de los primeros días hábiles tras recibirlo. En estos casos cubrimos el costo de la devolución y te ofrecemos cambio o reembolso, según prefieras.
Garantía de fábrica
Los productos de nuestro catálogo pueden contar con garantía del fabricante. Las condiciones específicas de garantía (plazo, cobertura) varían según la marca y el producto — escribinos antes o después de tu compra para confirmar la garantía exacta del producto que te interesa.
Cómo pedir una devolución o reembolso
Escribinos a hgonzalez1795@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmamos los siguientes pasos y el tiempo estimado de resolución.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, una vez que confirmamos la recepción y el estado del producto devuelto.
Excepciones
No aplica devolución sin causa a productos consumibles ya utilizados, ni a productos que muestren señales de uso más allá de la verificación inicial del artículo.
Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escribinos a hgonzalez1795@gmail.com.
